Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types d’articles sont exemptés de retour. Les biens périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Certaines situations ne donnent droit qu’à des remboursements partiels :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l’adresse polarskiesmusic@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Echanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à polarskiesmusic@gmail.com.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait livrer la commande chez elle avant de vous le donner, nous enverrons le remboursement à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.
Retours et expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer un e-mail à polarskiesmusic@gmail.com.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur plus élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à polarskiesmusic@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.